Prévisions du marché de l'externalisation des processus métier en Asie-Pacifique jusqu'en 2032

• Le marché de l'externalisation des processus métier en Asie-Pacifique était évalué à 72,7 milliards de dollars US en 2022
• Le marché connaît un taux de croissance annuel composé (TCAC) de 9,8 % entre 2022 et 2032
• Le marché de l'externalisation des processus métier en Asie-Pacifique devrait atteindre 185,1 milliards de dollars US d'ici 2032
• L'Asie-Pacifique devrait connaître la croissance la plus rapide au cours de la période de prévision

Le marché de l'externalisation des processus métier en Asie-Pacifique devrait atteindre 185,1 milliards de dollars US d'ici 2032, avec un TCAC de 9,8 % sur la période de prévision 2022-2032. 

Aperçu du marché

L'externalisation des processus métier (BPO) désigne l'externalisation par une entreprise de ses procédures métier à une entité externe. L'objectif principal est de réduire les coûts, de gagner du temps et de se concentrer sur les activités les plus importantes de l'organisation. Le BPO front-office et le BPO back-office sont les deux formes d'externalisation des processus métier. Le BPO back-office couvre les opérations internes d'une entreprise, telles que la paie, les achats de stocks et la facturation. Le BPO front-office concerne les activités externes à l'organisation, telles que le marketing et le support client. Le BPO présente plusieurs avantages. L'un des principaux est la réduction des coûts. Il permet également à une entreprise de se concentrer sur les processus métier essentiels à son développement plutôt que sur les tâches administratives ou autres composantes non critiques de la gestion d'une entreprise. Le BPO contribue également à la croissance, notamment à l'international. Le secteur de l'externalisation des processus métier en Asie-Pacifique connaît une croissance progressive, conséquence directe du développement des secteurs industriels des pays émergents, de l'expansion des infrastructures et des avancées technologiques. Le principal moteur de cette expansion rapide est l'augmentation du soutien gouvernemental et des investissements dans la modernisation des infrastructures de transport et de distribution vieillissantes. De plus, le marché Asie-Pacifique devrait être stimulé par l'utilisation des technologies IoT et IA au cours de la période de prévision.

Couverture du rapport

Ce rapport de recherche catégorise le marché de l'externalisation des processus métier en Asie-Pacifique selon différents segments et régions. Il prévoit la croissance du chiffre d'affaires et analyse les tendances de chaque sous-marché. Il analyse les principaux moteurs de croissance, opportunités et défis qui influencent le marché de l'externalisation des processus métier en Asie-Pacifique. Les évolutions récentes du marché et les stratégies concurrentielles, telles que l'expansion, le lancement et le développement de produits, les partenariats, les fusions et acquisitions, ont été prises en compte afin de dresser un portrait concurrentiel du marché. Le rapport identifie et présente de manière stratégique les principaux acteurs du marché et analyse leurs compétences clés dans chaque sous-segment du marché de l'externalisation des processus métier en Asie-Pacifique.

Facteurs moteurs

Le marché de l'externalisation des processus métier en Asie-Pacifique a évolué au fil du temps, passant de services de base à des services spécialisés tels que la finance et la comptabilité, les ressources humaines, l'externalisation des processus juridiques et même l'analyse de données. Avec l'essor de l'automatisation et de l'intelligence artificielle, de nombreuses entreprises de BPO intègrent désormais ces technologies pour fournir des services complexes à valeur ajoutée à leurs clients. Des pays comme l'Inde, les Philippines et la Chine dominent le paysage de l'externalisation des processus métier dans la région. L'Inde et les Philippines, en particulier, se sont taillé une spécialité dans des secteurs comme les technologies de l'information, le service client et les services de back-office. De plus, la situation stratégique de la région, desservie par de nombreux fuseaux horaires, permet une disponibilité 24h/24 et 7j/7, ce qui lui confère un avantage concurrentiel sur le marché mondial de l'externalisation des processus métier (BPO). De plus, les avantages en termes de coûts de main-d'œuvre et d'infrastructures renforcent son attrait pour les entreprises à la recherche de solutions d'externalisation.

Segment de marché

• En 2022, le segment des services clients devrait détenir la plus grande part du marché de l'externalisation des processus métier en Asie-Pacifique au cours de la période de prévision.

Selon les services, le marché de l'externalisation des processus métier en Asie-Pacifique est classé en services clients, finance et comptabilité, ressources humaines, achats, externalisation des processus de gestion des connaissances, entre autres. Parmi ces services, le segment des services clients devrait détenir la plus grande part du marché de l'externalisation des processus métier en Asie-Pacifique au cours de la période de prévision. L'émergence croissante de centres de service client nécessitant une assistance technique en ligne et hors ligne stimule l'expansion du segment. La communication avec les clients offre l'opportunité de renforcer la marque et de développer les relations clients. De plus, le segment des services de ressources humaines devrait connaître une croissance annuelle moyenne (TCAC) significative au cours de la période de prévision, en raison de la demande croissante de ressources dans divers sous-segments tels que le traitement des paiements, le recrutement et la relocalisation, l'administration et autres services liés aux avantages sociaux.

• En 2022, le segment des prestataires tiers connaîtra le TCAC le plus élevé sur la période de prévision.

Sur la base de la propriété, le marché de l'externalisation des processus métier en Asie-Pacifique est segmenté en captives et en prestataires tiers. Parmi ces segments, le segment des prestataires tiers domine le marché sur la période de prévision. Les prestataires tiers sont des prestataires de services externes qui fournissent l'externalisation des processus métier à d'autres organisations. Il s'agit d'entreprises commerciales spécialisées dans des domaines spécifiques tels que le service client, la finance ou les ressources humaines. La réduction des coûts a été le principal moteur de l'expansion du BPO en Asie-Pacifique, et les prestataires tiers proposent souvent des tarifs plus compétitifs que la création d'unités captives. Les BPO tiers offrent une flexibilité qui permet aux entreprises de s'adapter facilement à l'évolution de la situation économique.

• En 2022, le segment des technologies de l'information et des télécommunications a représenté la plus grande part de chiffre d'affaires, soit plus de 32,7 % sur la période de prévision.

Sur la base de l'utilisation finale, le marché de l'externalisation des processus métier en Asie-Pacifique est segmenté en technologies de l'information et des télécommunications, services financiers et d'investissement (BFSI), santé, industrie manufacturière, vente au détail, administration publique, éducation, etc. Parmi ces secteurs, on trouve les technologies de l'information et des télécommunications. Le secteur des télécommunications domine le marché avec une part de chiffre d'affaires record de 32,7 % sur la période de prévision, grâce à l'expansion des entreprises informatiques et à une modernisation rapide. De plus, le soutien du gouvernement à la croissance du marché, en encourageant des secteurs comme la banque et la santé à investir dans les technologies, devrait s'accroître. Cet aspect devrait stimuler le marché Asie-Pacifique. Pour réduire leurs coûts, les entreprises de télécommunications de la région ont recours à l'externalisation des processus métier et mettent en œuvre l'externalisation des télécommunications. Elles externalisent un large éventail de tâches, des opérations de centre d'appels à la facturation, en passant par la finance et la comptabilité.

Analyse concurrentielle :

Ce rapport propose une analyse pertinente des principales organisations/entreprises du marché Asie-Pacifique de l'externalisation des processus métier, ainsi qu'une évaluation comparative basée principalement sur leur offre de produits, leur présentation générale des activités, leur présence géographique, leurs stratégies d'entreprise, leur part de marché par segment et une analyse SWOT. Le rapport fournit également une analyse détaillée axée sur l'actualité et les développements des entreprises, qui comprend le développement de produits, les innovations, les coentreprises, les partenariats, les fusions et acquisitions, les alliances stratégiques et autres. Cela permet d'évaluer la concurrence globale sur le marché.

Liste des entreprises clés

• Wipro Corporation
• Capgemini
• TTEC Holdings, Inc.
• Sodexo
• Cognizant
• Amdocs
• Infosys Limited
• NTT DATA, Inc.
• HCL Technologies Limited
• CBRE Group, Inc.
• NCR Société n° 555 n° 444 Tata Consulting Services Limited n° 555 n° 444 IBM Corporation n° 555 n° 444 Accenture n° 555 n° 444 Tech Mahindra Limited n° 555 n° 444 Helpware Octopus Tech n° 555 n° 333 n° 000 ##3##3##111 n° 000 ##666 Public cible n° 777 ##111
  n° 444 Acteurs du marché n° 555 n° 444 Investisseurs n° 555 n° 444 Utilisateurs finaux n° 555 n° 444 Autorités gouvernementales n° 3##3##555 n° 444 Cabinet de conseil et d'études n° 555
  • Capital-risqueurs
  • Revendeurs à valeur ajoutée (RVA)

   

  Développement récent

   

  • En avril 2023, Baker Tilly US a créé BT Pierian en collaboration avec Pierian Services, une société d'externalisation des processus métier (BPO) basée à Bangalore. La coentreprise réunira les centres de services internes et les fournisseurs tiers de Baker Tilly avec les spécialistes de Pierian afin de former une équipe complémentaire qui permettra à Baker Tilly d'adapter rapidement ses capacités de prestation de services avec le personnel adéquat au moment le plus nécessaire.

   

  • En janvier 2023, Amdocs et CTM de Macao ont uni leurs forces pour apporter des services commerciaux 5G à la région. Le lancement commercial de la 5G de CTM témoigne d'un engagement concerté pour accélérer la transition numérique de la ville.

   

  Segment de marché

  Cette étude prévoit le chiffre d'affaires aux niveaux mondial, régional et national de 2021 à 2032. Spherical Insights a segmenté le marché de l'externalisation des processus métier en Asie-Pacifique selon les segments suivants :

   

  Asie-Pacifique Marché de l'externalisation des processus métier, par Service

  • Service client
  • Finance et Comptabilité
  • Ressources humaines
  • Achats
  • KPO
  • Autres     

  Asie-Pacifique Marché de l'externalisation des processus métier, par Propriété

  • Captive
  • Tiers     

  Asie-Pacifique Marché de l'externalisation des processus métier, par Utilisation finale

  • Informatique et Télécommunications
  • BFSI
  • Santé
  • Industrie manufacturière
  • Commerce de détail
  • Gouvernement
  • Éducation
  • Autres    

  Asie-Pacifique Marché de l'externalisation des processus métier, par pays

  • Chine
  • Japon
  • Inde
  • Corée du Sud
  • Taïwan
  • Reste de l'Asie-Pacifique